Política de reembolso del dinero
1. El preregistro no tiene costo
Hoy no cobramos nada. El preregistro es gratuito y no reservas ni compras experiencias al enviar el formulario. No pedimos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias.
Esta política aplica desde el momento en que se habiliten ventas en esta página, para que sepas de antemano cómo trataremos los reembolsos.
2. A qué se aplicará esta política
- Entradas, cupos y reservas de experiencias organizadas por Indisciplinados.
- Cualquier otro producto o servicio que Indisciplinados venda directamente a través de esta página.
Cada experiencia mostrará antes del pago su precio total, fecha, lugar, cupos y las condiciones particulares de cancelación. Si esas condiciones específicas son más favorables para ti que esta política, prevalecen las más favorables.
3. Derecho de retracto
Cuando compres a distancia (por internet), tienes derecho a retractarte y pedir la devolución de tu dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
La ley prevé excepciones a este derecho, por ejemplo cuando la prestación del servicio ya comenzó con tu consentimiento. Antes de cada compra te indicaremos con claridad si alguna excepción aplica a esa experiencia.
4. Si el evento se cancela o cambia
- Cancelación por Indisciplinados o por el anfitrión: devolvemos el 100 % de lo pagado, incluidos los cargos de servicio.
- Cambio de fecha: puedes aceptar la nueva fecha o pedir la devolución completa dentro de los 5 días hábiles siguientes al aviso.
- Cambio importante de lugar o de condiciones esenciales: te lo informamos y puedes pedir la devolución completa.
- Fuerza mayor o caso fortuito: si el evento no puede realizarse, reprogramamos o devolvemos el dinero, según prefieras.
5. Si no puedes asistir
Salvo que la experiencia indique condiciones más favorables para ti, aplican estas:
| Cuándo avisas | Devolución propuesta |
|---|---|
| Más de 72 horas antes del evento | 100 % del valor de la entrada |
| Entre 72 y 24 horas antes | 50 % o cambio de fecha sin costo |
| Menos de 24 horas antes o inasistencia | Sin devolución, salvo caso justificado o cesión a otra persona |
Cuando sea posible, podrás ceder tu cupo a otra persona avisándonos con anticipación.
6. Reversión del pago
Si pagas con tarjeta u otro instrumento electrónico y la compra fue fraudulenta, no la autorizaste, no recibiste lo pagado o lo recibido no corresponde a lo acordado, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Debes reclamar ante el emisor de tu medio de pago y avisarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte de la operación.
7. Cómo solicitar un reembolso
- Escríbenos a info@indisciplinados.com o por WhatsApp (+57 321 238 0679).
- Indica tu nombre, el correo de la compra, la experiencia y el motivo.
- Te confirmaremos la recepción y te responderemos con la decisión y el plazo.
Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
8. Plazos y medio de devolución
- Devolvemos el dinero por el mismo medio que usaste para pagar, salvo que acordemos otro contigo.
- El plazo máximo es de 30 días calendario desde que aceptamos la solicitud o desde que se activa el derecho de retracto.
- El tiempo que tarde en reflejarse depende de tu banco o del emisor de tu medio de pago.
- No descontamos comisiones cuando la devolución se origina en una cancelación nuestra o en el ejercicio del retracto por causa que nos corresponde. Si aplica algún descuento por comisiones del medio de pago, te lo informaremos antes de comprar.
9. Anfitriones
Hoy el registro de anfitriones no tiene costo. Si más adelante se establecen tarifas, comisiones o pagos entre Indisciplinados y los anfitriones, las condiciones de cobro y devolución se acordarán por escrito antes de generar cualquier cargo.